KCC Medewerker
Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij hét eerste aanspreekpunt en het gezicht van de organisatie van onze klant. Je staat huurders, samenwerkingspartners en collega’s vriendelijk te woord via telefoon, e-mail en social media. Daarnaast ontvang je huurders en andere bezoekers op ons kantoor.
Wat je van ons kunt verwachten
We bieden je een jaarcontract om elkaar goed te leren kennen. Daarna zetten we het contract graag om naar een vast contract. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Woondiensten. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring wordt je ingeschaald in schaal F, met een instapsalaris van € 2.952,- en een maximum van € 3.892,- op basis van 36 uur per week (fulltime).
- Eindejaarsuitkering van 2%;
- Reiskostenvergoeding vanaf 15 km, tot een maximum van 40 km enkele reis;
- Thuiswerkmogelijkheid, inclusief een thuiswerkvergoeding van € 2,35 netto per dag;
- Goede pensioenregeling;
- Persoonlijk ontwikkelbudget voor jouw groei;
- Leuke uitjes, georganiseerd door de personeelsvereniging;
- Sportvergoeding van € 200 die je vrij kunt besteden.
Over jou
- Je weet mensen op hun gemak te stellen en biedt oplossingen voor hun vragen of problemen.
- Je krijgt voldoening van het goed informeren van mensen en het leveren van uitstekende service.
- Je kunt helder en vriendelijk communiceren, zowel telefonisch als via e-mail en social media.
- Je werkt graag samen met anderen in een dynamisch team.
- Je hebt geen moeite met het werken met klantvolgsystemen en platformen.
- Je schakelt makkelijk tussen verschillende taken en werkt georganiseerd.
- Je draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening en denkt mee over innovaties in je vakgebied.
- Ervaring binnen de branche en het vakgebied KCC is een pré.
Hier ga je aan de slag
Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt en het gezicht van onze organisatie. Je staat huurders, samenwerkingspartners en collega’s te woord via telefoon, e-mail en social media. Daarnaast ontvang je huurders en andere bezoekers op het kantoor van onze klant.
Verder zorg je ervoor dat huurders de juiste informatie ontvangen of worden doorverwezen naar de juiste afdeling. Je beantwoordt vragen over het huren van woningen, nieuwbouw- of renovatieprojecten en neemt reparatieverzoeken aan. Daarnaast verwijs je huurders door naar de juiste instantie of samenwerkingspartner wanneer dat nodig is. Je legt afspraken en contactmomenten nauwkeurig vast, zodat alles goed wordt bijgehouden en de juiste opvolging plaatsvindt.